Toutes nos cartouches laser sont garanties 3 ans. Notre gamme jet d’encre, traceur et ruban est quant à elle garantie 2 ans. Durant cette période, vous pourrez recourir au service après-vente si vous rencontrez une quelconque difficulté lors de l’installation ou au cours de la vie d’un consommable INNOTEC.
Notre procédure de service après-vente :
1. Contactez notre service après-vente.
Contactez notre service après-vente en envoyant un mail à l’adresse sav@innotec-sa.com ou en appelant le numéro vert ci-dessous (présent également sur l’étiquette de la cartouche et sur l’emballage du produit) :
2. Transfert de votre appel au service qualité et dépannage à distance.
L’appel est automatiquement transféré à Vanessa, Nathalie ou Marion qui récupéreront les premières informations nécessaires à l’établissement du SAV : nom de l’établissement, référence de la cartouche, problème constaté et nom du distributeur. L’appel sera ensuite transféré à Ludovic ou à Olivier, de notre service qualité, qui accompagneront l’utilisateur pour effectuer un dépannage à distance.
3. Envoi d’un cartouche de remplacement.
En cas d’impossibilité de dépannage par téléphone, INNOTEC livrera gratuitement une cartouche de remplacement à l’utilisateur qu’il recevra le lendemain avant 13h. Il lui sera également transmis (ainsi qu’à son distributeur) une autorisation de retour et un bon Chronopost par mail.
4. Renvoyer la cartouche défectueuse.
La cartouche défectueuse devra nous être retournée dans l’emballage de la cartouche de remplacement reçue, dans les 2 semaines à suivre. Il suffit à l’utilisateur de mettre l’autorisation de retour dans le carton, de coller le bon Chronopost sur celui-ci et de le remettre à son facteur ou à la poste contre signature du récépissé.
Le coût du retour est entièrement à notre charge, que ce soit le coût de la cartouche de remplacement et de sa livraison ou du rapatriement de la cartouche défectueuse.
5. Analyse de la cartouche par nos services.
A réception de la cartouche par INNOTEC, celle-ci sera analysée et un rapport d’analyse sera envoyé par mail au distributeur de consommables.
- En cas de défectuosité avérée de la cartouche retournée, le dossier est soldé sans facturation de la cartouche de remplacement.
- En cas de non défectuosité de la cartouche retournée ou si la cartouche retournée n’est pas de marque INNOTEC, la cartouche de remplacement sera facturée au distributeur à son prix d’achat et la cartouche retournée restera à la disposition de celui-ci pendant un mois.
- En cas de non réception de la cartouche en cause, la cartouche de remplacement sera facturée au distributeur à son prix d’achat.
Afin d’assurer un suivi optimal, le distributeur et l’utilisateur seront informés tout au long de la procédure. Ils pourront également suivre le dossier de plus près sur simple demande grâce au numéro de retour qui leur aura été transmis lors de la déclaration du SAV.
Cette procédure est optimale dans notre plan d'amélioration continue. Elle reste adaptable à l'organisation du client et peut être simplifiée.